老K:什么是私域?
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私域这个词是近几年被生造出来的,很多小白没有听说过,今天老K来全面的解释一下。
私域一般是指在互联网上做生意的一种方式,所以它全称应该是叫:私域电商。
私域电商,是相对于公域电商来说的。
所以,我们从公域电商开始说起,
你可以把公域电商想象成一个热闹的大集市,里面人来人往,商家们在各自的摊位上叫卖,顾客们随意穿梭,谁都可以进来逛逛。
商家们要在众多的摊位中脱颖而出,吸引顾客的注意,竞争非常激烈。
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而私域电商呢,就像是一个专属的私人俱乐部。
只有被邀请或者符合特定条件的会员才能进入。
俱乐部的主人(商家)对会员的喜好、需求非常了解,能够为他们提供个性化的服务和专属的优惠。
会员们在这里感受到了特别的关怀和重视,忠诚度也更高。
在大集市里,商家们要不断地争抢新顾客;
在私人俱乐部里,商家们更注重维护和深化与会员的关系。
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那在现实的互联网商业世界里,公域电商的这种大集市有很多,比如淘宝、百度、拼多多、京东、今日头条、抖音等等。
公域电商其实一直发展得非常快,很多人也赚到了钱,只需要一开店流量进来啪啪啪,客户在平台上完成成交,在平台上完成了发货和售后,平台把所有基础设施给你建好了。
所以在早期的时候,公域电商确实有巨大红利,路径短,效率就高。
你可能在近几年经常听说直播带货暴富的故事,近5年听过拼多多爆单的故事,近10年听过淘宝天猫致富的故事。
但是这样的故事越来越少,因为红利期已经被压缩得越来越窄了!
商家现在发现自己在这些公域大集市上叫卖得太累了,因为大家不断地在内卷,打价格战,平台也收取很重的租金,包括投流的费用都很贵。
最重要的是,你不小心违规了,平台把你给封禁了,你这个摊位就没有了,你欲哭无泪,没有沉淀,没有积累。
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私域的俱乐部模式是怎样的呢?
就是让客户下载你的APP,进入你的知识星球,微信群,公众号,当然啦,最常见的就是你的微信朋友圈。
你作为商家,把这些潜在客户或者你的优质客户、会员都圈在你的微信私域生态里,你就可以干嘛?
你可以长期的免费的去跟他们建立联系,不需要给谁交摊位费,也不需要持续的买新的流量了。
而且你为了有回头客,你会服务更好,当然也会有更多的利润空间,你的客户关系运营得好,还可以让这些客户给你转介绍,深度绑定之后让他们做你的代理商。
这就是私域的玩法。
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其实私域并不稀奇,也不是新东西,我们线下的门店基本上都是做私域的思维。
看看街边常年屹立不倒,几十年如一日地经营着的品类,就那么几个:
餐馆、便利店、眼镜铺、金店、药店、典当行、烟酒专卖店、咖啡店、茶叶店、保健品、减肥店、门诊……
如果你略加分析就会发现,这不是偶然,因为这些品类的“客户终生价值”都非常高!
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公域看重的是不断的拉新流量,但流量与你的商品的关系是:用完即走。
私域最看重的是客户的忠诚度,看重的是“客户终生价值”。
所谓“客户终生价值”就是指:你在一个购买你的商品或者服务的客户身上一辈子能赚到的利润。
有些客单价比较高的商品,实际上“客户终生价值”并不高,比如,那些看起来很贵的线下各类补习班课程——因为人们只会购买它一次,并且,这种课程的客户人数还明显受到地理位置的限制。
从这个角度来说,长期来看,开一家烧烤餐厅比一个高考英语补习班要靠谱和轻松很多,后者有复购!
巴菲特投资的经典案例无一不是复购的公司:华盛顿邮报、美国运通、可口可乐、美国银行、苹果、Costco!
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长期来看,我们对于流量,需要有张小龙一样的延迟满足能力
好的商人,会不约而同地发现了“信誉”这个东西里所蕴含的甚至可以被称为无价的长期价值。
微信就如同她所在的城市广州一样,比起抖音的婀娜多姿,微信明显不够性感,但是她——够稳定。
传统的货架电商其实是需求红利,降低货品到用户过程的路径,线下经销商的钱难赚了。
以抖音为代表的内容电商其实是触点红利,用算法提升了用户与人货场这个触点的连接效率。
这种基于内容的算法是一把双刃剑,上套路会被骂,不上套路你的基本面就没了。
长期来看,做以微信电商代表的信任红利,会赢得时间。
微信是目前唯一且一直稳定的人与人之间的信任平台,是一个展示你个人品牌的信任工具。
真正做得长久的,一定是沉淀了一个稳定流量的渠道,最稳定的流量渠道一定是——品牌和口碑裂变(转介绍)。
微信可以沉淀反复触达的私域流量。
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对于普通的生意人来说,微信几乎就等于私域。
微信与其他视频平台最大的不同在于什么?
它不缺用户——所有的用户都在微信上——今年的微信月活13.59亿,同比+3%,已经接近中国人口天花板!
对其他平台来说,推荐算法必须同时完成两个目标:
• 筛选:通过数据让好的内容脱颖而出。
• 拉新:吸引更多新用户下载平台APP。
然而,对微信视频号来说,它的推荐算法的重点只要第一个目标就够了——筛选。
它不需要拉新只需要促活,因为——它不!缺!用!户!
拉新抖音的最高权重,但也是藏在抖音基因里的原罪,这也是为什么彭壮除了搞直播之外,在2024年非要发起一个私域商业社群的原因。